运城一顾客在居然之家收到“先行赔付”赔付金19.5万元
6月25日，盐湖区居民王星女士分外激动。半年前她在居然之家运城店商场向博洛尼品牌原经销商交了全屋定制预付金15万元，因为一直收不到货，在居然之家运城店的介入下，当天她收到了居然之家运城店先行赔付金19.5万元。
当天，居然之家运城店宣布，针对博洛尼品牌原经销商的顾客投诉，该商场主动启动“先行赔付”机制，由商场代商家向客户退款和赔偿违约金，涉及风险合同金额117万元。
王星女士家住运城市区，去年秋天，她在居然之家运城店商场看上了博洛尼品牌原经销商的全屋定制。经过商议，她通过居然之家运城店商场签订了合同，约定第一年年初交货，并交了15万元预付款。但到了今年初，因为博洛尼品牌原经销商一直没有提供承诺的产品，她通过商家和厂家沟通，始终得不到解决。不得已，她找到居然之家运城店商场讨要说法，商场经过了解，认为王星女士的情况符合居然之家的先行赔付，就在6月25日将19.5万元赔付到位。
居然之家运城店总经理李朝辉介绍说，博洛尼品牌原经销商在运城有居然之家、红星美凯龙两家店面，2015年4月入驻的居然之家运城店，经营情况良好。此次商家资金链发生断裂，商场方面也深感意外。针对博洛尼品牌原经销商的投诉，居然之家运城店已接待11起，其中持有《居然之家商品销售合同》的9笔，涉及风险合同金额117万元。商场高度重视、积极解决，及时与政府相关部门对接相关线索及资料，旨在全力以赴帮助受害顾客进行追偿，同时反复沟通博洛尼原经销商及厂家负责人，力促尽快解决此事。目前，商场已对持有《居然之家商品销售合同》中的2位顾客，办理了先行退款；还有5位顾客，采取跟踪经销商及工厂，落实到厂家已下单制作产品；剩余2位顾客，因经销商与工厂一直未能解决处理，居然之家决定启动先行赔付机制，对这两位顾客先行赔付，累计赔付金额42.9万元。
据了解，居然之家一直致力践行为消费者提供九项服务承诺，其核心“先行赔付”更是在行业中是第一家。“先行赔付”，指居然之家对所入驻的商户销售的商品和服务承担民事连带责任，当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量和服务问题时，可以要求居然之家先于商户向其进行赔偿。2013年居然之家运城店开业以来，10年间大大小小的百元、千元赔付数不胜数。其中2021年“KD事件”，为53位顾客赔付123.22万元；2021年“诗尼曼事件”，为8位顾客赔付10.86万元；2022年“卡萨帝事件”，为15位顾客赔付20.21万元。
