2020，消费点亮美好生活

时光的齿轮不停转动，2020年已近尾声。回望这一年，消费承载着人们对美好生活的向往不断升级，消费对经济增长的拉动作用不断显现；回望这一年，我们的生活有许许多多与消费有关的事儿，带来了真切的获得感：消费券一轮接一轮地发放，直播购物热热闹闹，甚至连“宅”生活都丰富多彩……回望这一年，这一桩桩小事儿背后，政策不断为消费“加码”，新业态带来新体验，消费环境越来越好，消费观念不断更新。

回望，是为了更好的前行。听听消费者们的心声，共期2021年更多的精彩。

“先抢券，再买买买，真划算”

合肥市民朱昱第一次感受到消费券的“魅力”是在今年4月。回想起那时的场景，她觉得十分有趣：“当时大家都守着手机，10点一到，赶紧点进去抢。我平时比较爱吃美食，抢到了满200减50的餐饮券，还有同事要买电器，抢了百货券。”

4月10日，宣城市围绕餐饮和旅游行业，向市民发放2000万元电子消费券；4月30日，蚌埠市向市场投放800万元餐饮消费券；7月18日，合肥市发放“魅力合肥·大家购”第四轮2000万元消费券……一轮接一轮的消费券发放，冲散疫情的阴霾，点燃了大家的消费热情。数据显示，今年前三季度，我省实现社会消费品零售总额13094.7亿元，同比下降0.5%，降幅比上半年收窄3个百分点、浅于全国6.7个百分点，整体增幅居全国首位。

对冲疫情影响，提振经济，今年以来，为抓紧消除市场抑制因素，促进消费回补和潜力释放，我省接连在文旅、餐饮、汽车、家电等方面，发放政策“大礼包”。通过一系列实打实的优惠政策，促进了消费回流，让市场主体和广大人民群众真正受益。

要想让促消费政策落地有声，发挥出最大效益，必须从需求角度入手，增加有效供给，打造内外贸、产供销、上下游高效对接和相互带动的消费供给端。比如，小排量汽车补贴、家电下乡补贴等措施就有效刺激了下沉市场消费，小面额消费券为小餐饮商户带来了人气和活力……市场主体活力十足、产业链供应链稳定有序，人民日益增长的美好生活需要才能得到满足。

“村里有啥变化，电费最能体现”

今年添置的物件，哪个最能提升幸福感？

“重装了淋浴房，装上了热水器，一共花了5000多元，价格不便宜，但是真的值！”12月24日，安庆市望江县望马楼村村民陈鑫笑着回答，“过去一到冬天，洗澡要去镇上的澡堂，如今方便多了，特别是现在家里有两个小孩，冬天再也不需要担心洗澡的问题了。”

“85后”木匠陈鑫的收入不低，家里盖着两层小楼房，但是淋浴房一直闲置。“村里人都这样，习惯了冬天弄个大盆，冻冻缩缩地洗澡。就算建了新楼房，也没想过要建个淋浴房。但是现在很多人的消费观念都发生了转变，和城里人一样，我们也追求吃‘健康’‘新鲜’、穿‘舒适’‘时尚’、用‘方便’‘质量’。”

展望新一年，陈鑫希望：“娱乐消费方面的选择能够更多一些，每年过年，村里的娱乐活动很单一，县城的电影院都抢不到票，小孩子们也没地方去玩。我希望物质消费更安心，精神消费更丰富。”

农村居民收入连年上新台阶，兜里有钱“愿消费”；社会保障网络织得牢实，农村居民“敢消费”；农村路电网等基础设施不断完善，农村居民“能消费”。村里人潜在的消费需求被逐步唤醒，大家更加追求品质消费、个性消费，农村消费的巨大潜力持续释放，为消费增长提供了源源不断的动能。但还需打造更加便捷舒心、健康有序的消费环境，提供更多量身定做、个性十足的产品，把潜在的市场需求转变为现实的购买力，充分激发农村居民消费热情，让农村消费市场持续不断“火”起来。

“购买方式变了，体验感更好”

以前，丁琼隔三差五去小区附近的菜市场买菜，供一家三口的日常饮食。“2月份小区实行全封闭管理，出门不方便，儿子手把手教会我在网上买菜。”丁琼说，一开始自己担心，蔬菜可能不新鲜，没想到，质量还不错，叶类菜分装在保鲜盒里，连大白萝卜都用保鲜膜裹着。“那时是特殊时期，头一天晚上下单，第二天一早送到，我觉得已经很快了。现在，一般1小时不到就送上门了，更快！”

直播带货、网上下单、门店到家、社区团购……今年受疫情影响，线下消费受阻，线上新型消费迅速补位，成为消费市场上一抹亮色。购物中心“云逛街”、车行“云卖车”、房企“云看房”……线上线下加速融合，新消费成为疫情之下提振经济的重要力量。以今年“双11”为例，11月1日至11日，在淘宝和苏宁平台重点直播间，我省活跃达人主播数223个，活跃自播店铺数2261家，累计直播36508场，累计观看6785.9万人次。

“小时候购物，靠去镇上赶集；再长大一些，变成逛百货大楼；现在，花样越来越多咯！”面对未来，丁琼充满期待，期许有更多新玩法、更多好产品和好服务。

“消费的底气更足了”

购物时遇到糟心事儿，怎么办？滁州市民王晰的第一反应是拨打一串数字——12315。

“工作人员把我和商家聚到了一块进行调解，交谈了一下午，最后彼此谅解，商家赔偿了我2000元的损失费。”王晰说，虽然结果和最初预想的不一样，但这次维权经历，让她感受到了行使合法权利的快乐。“我捍卫住了我作为消费者应有的权益，以后，我消费的底气更足了！”

如今，细心的消费者会发现，不少店铺、商场门口还悬挂着“放心消费示范单位”的标志。落实经营者主体责任，我省近年来持续深化放心消费创建工作，截至目前，在全省12个行业领域发展参创户近4万户，放心消费创建进乡村覆盖全省75%以上行政村。

好的消费环境，离不开政府、市场主体和消费者共同的努力。王晰说：“希望在新的一年里，能有更多消费者像我一样，勇敢维权，商家们更讲诚信。我们购物游玩时，能少一些担忧，多一分放心！”

放心消费创建是一项重要民生工程,也是消费维权社会共治的重要举措。近年来，我省通过推行赔偿先付制度、建设消费投诉信息公示、开展形式多样的消费教育宣传引导、创建放心消费单位等方式，积极引导经营者守法经营，打造诚信、安全、公平的消费环境，成效初显。

随着以网络购物和网上服务为代表的新型消费崛起，想要持续改善市场消费环境，必须适应新形势。除了为消费者搭建起畅通的维权渠道，相关部门还应针对市场环境中影响消费信心的薄弱环节，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，创新监管模式、提高监管效率，例如加大打击假冒伪劣的力度、建立良好的社会信用机制等，以达到净化、优化消费环境的目的。

·网友漫谈·

回眸2020，“买买买”的哪一刻，曾让你有幸福感?

@小熊爱阳光：幸福感很多啊！给重要的人买需要的礼物，和好朋友一起吃吃喝喝，宅家的时候点外卖……

@阮软：发工资的时候，跟小伙伴去火锅店大吃一顿。

@北投少年：买了降噪耳机和新手机，戴上耳机全世界都安静的时候最幸福，真香！

@小天猴大眼萌：天冷了买自热火锅，发奖金了买小时候最想要的钢琴，过生日时请爸爸妈妈吃火锅最幸福！

@于江之南：和同事一起抢消费券，之后又一起去逛街买衣服，叠加商场活动，省了很多钱，那一刻感觉很开心。