冰箱柜有尺寸偏差、飘窗柜拼接不美观，全屋定制该如何避雷？
今年，福州马尾张女士选择了当地一家全屋定制的店来制作家中的柜子，但安装后，有部分地方让张女士有点失望，希望商家能够积极沟通并商讨出调整方案。
01业主反映要求零嵌式柜体但定制效果存在偏差
张女士说，餐边柜里预留了两个长方形柜体，她本打算放置冰箱、洗衣机等电器，为美观考虑，她订购了零嵌冰箱，因此柜体的设计要求也为零嵌式。在她提供的与设计师的聊天记录中，就曾说明冰箱尺寸纵深需要661毫米，然而经现场初步测量，柜体纵深大概在650毫米左右。这也就意味着，到时冰箱在嵌入后还会突出一些。
张女士
第一次跟设计师沟通的时候，他说确实是失误，后面我问怎么处理，他们也没有给处理方式，就是冷处理，甚至到后面就不管了。
02飘窗台面异形结构围边拼接痕迹不美观
除此之外，张女士家的一间卧室飘窗因是异形，当时也选择定制了飘窗台面和柜体，但如今台面的围边效果却让她难以接受。
可以看到，该飘窗台连接着墙体和玻璃，边角比较多、形状也并非规则结构。拼接多再加上使用的两种材料还有色差，看上去也让做工显得较为粗糙。
由于施工为现场裁切，也让最终效果具有很大的不定因素，无法达不到张女士的预期，而之后与商家的协商沟通也让她感到头疼。
03全屋定制店：异形结构只能现场切割
现场，记者拨打了定制柜设计师郑先生的电话，但一听到是记者，对方挂断了电话，之后也未再接听。随后，记者找到该批定制柜的商家，负责人蔡先生表示，根据现场异形情况，无法一整个制作台面，因此设计有加上围板做现场裁切，做工也避免不了多块拼接，但目前也有解决办法，就是需要再做一个板面的美容。
04律师：定制产品具有特殊性提前要充分沟通
定制产品如果没有事先约定好，效果的不可预见性就容易导致后期与商家出现纠纷和扯皮。对此律师认为，关键还是要充分沟通。
律师蔡思斌
异形定制一定要慎重，双方对安装的效果最好进行充分沟通，因为就形安装、定制的效果见仁见智，是个人感觉感官的问题，很难说达到一个统一的答案，最好充分沟通，通过相片或图纸的效果，来明确自己到底要达到什么样的水准，这样有利于减少后期的冲突。
05设计与业主想法有出入图纸上冰箱并非零嵌式
针对餐边柜体的尺寸问题，蔡先生也提供了一份电子版的设计稿，表示设计师标注的柜体纵深为652毫米，与记者现场测量的相差不大。按照设计图纸，冰箱本身就是会有所突出。
张女士
我说尺寸这个东西我不敏感，你们一定要帮我尺寸对好。我为了做零嵌的东西，专门买的零嵌冰箱，价格也会高一些，但是我现在做出来的效果并不是零嵌冰箱，那我买零嵌冰箱的意义何在。
张女士表示，当时并未仔细观察图纸上毫米之差的细节，以为交待了设计师就能得到自己想要的效果。没想到如今维权，因被自己签字的设计图陷入被动。然而，当天经过几番沟通，双方协商均不能达成一致。此外，张女士还通过12345进行了投诉，当地市场监管部门也已介入处理。
06常见套路一：产品质量不过关商家中途加价
今年以来，《帮帮团》就报道过多起有关全屋定制纠纷的节目。今年3月，王先生等几位正在装修房子的业主就向我们反映称，他们与福清福清的一家建材公司签订了全屋定制的合同，约定的收费是一口价，按样板房的标准装修。可付完款，却发现其中存在不少问题。
07提前做功课以安全和质量为主权衡性价比
产品质量不过关、商家中途加价这样的情况，也是“全屋定制”纠纷中经常被消费者吐槽的现象。对此，记者也从福州市消费者权益保护委员会了解到，由于家装行业涉及的品牌、选材较多，如今市面上还经常出现一些新材料，让消费者有更多选择的同时，也容易陷入商家的包装宣传套路。因此消费者在步入装修领域时一定做功课，不能当“小白”。
福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波
一个就是说选择靠谱的商家，要看他的时限、资质还有证照、施工质量，去看一些成品，一定多比较，多对比；再一个就是说选择产品的时候，注重产品的质量，哪一些品牌作为我们的装修材料，包括主料、辅料、配件，我们要哪些品牌自己要做到心里有数，要做一些功课。
而像一口价全包、套餐促销等方式的全屋定制，有时并非是商家薄利多销的“馅饼”，往往还隐藏着陷阱，消费者更要多留个心眼。
08常见套路二：不签合同或签订材料未能保障权益
今年1月，宁德的阿莲和阿芳反映，称花了十万元预定了房屋的整木家具，但安装后的效果与效果图有所差距，而他们和商家沟通中由于没有合同约束，也导致双方在交涉过程时出现纠纷。
而在马尾张女士的案例中，双方也未签订正式合同，只有一份商家提供的定制定单。记者看到，上面大多约束了消费者的义务，对于商家义务和后期售后、纠纷处理等方面却鲜少提及。作为后期维权的主要依据，合同签订和内容约束尤为关键。
福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波
我后期想更改，更改费用怎么算，比如说合同里面对辅料的要求，包括五金件的要求，还有装饰装修要达到的效果，质量的要求，很明确地跟对方做出约定，以免后期扯皮。
记者在该定单中还注意到，约定消费者的款项支付需在出货前就付清，这其实也增加了消费风险。
09注重证据留存必要时向相关部门求助
在往期案例中，还有不少商家出现跑路或是推延货物发货时间等情况，这时合同的存在都将有利于消费者的权益保障。而除了合同外，日常也要注意相关证据的留存。
《帮帮团》也提醒广大商家，开门做生意讲求诚信经营，真诚服务才能树立良好口碑，尽量避免纠纷、增加顾客口碑美誉度，也是一种长久经营之道。
