闲鱼买沙发货不对板 消费者维权陷僵局
2026-02-06161
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消费者投诉
沙发货不对板退货上演拉锯战
“没想到对方拒绝提供退货的收件地址，在与闲鱼平台客服沟通后，确认可以依照平台提供的退货地址寄出，于是我通过京东物流寄回沙发。然而寄回退货地址后卖家依然拒绝收货，这套沙发又被退回到了我这里。”钟女士无奈说道。沟通未果后，钟女士因快递费用未同卖家谈妥且垫付快递费用较高，拒绝接收被卖家退回的沙发。
钟女士提供的交易凭证
闲鱼平台于5月9日再次介入，要求钟女士于5月10日之内取回沙发并再次寄出，完成退货流程。钟女士表示，大件货物物流费用较高，卖家不愿意全部承担并且拒收，之前她已经垫付了运费和打包费共计540.49元，如果再次寄出除了还要承担运费，同时又要承担沙发在物流留滞期间可能出现的意外风险，故而不愿意取回沙发也不愿意再次走退货流程。
最后，钟女士表示后续将起诉卖家，通过法律途径维护自身权益。
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平台回应
多次介入维权买家未提供凭证
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律师说法
二手平台风险大维权要固定证据
其次，针对诉讼过程中二手平台的责任，根据《电子商务法》第六十一条“消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益”的规定，各类二手平台作为中介平台，通常仅有义务协助提供卖家信息，如身份、联系方式，无直接赔付责任。具体到此次事件，虽然平台称因钟女士未在时效内寄出货物而关闭了维权通道，存在一定争议，但不影响钟女士通过诉讼途径向卖家主张违约责任。
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业内声音
谨防“货串串”尽量选择大品牌
校对|聂行
审核|开永丽
终审|郑先聪
