消费3·15│线上买大件家具，留神质量和退款风险
2025-08-2887
相关消费维权人士提醒消费者，线上购买大件家具产品时，要做好前期功课，包括查看企业资质、是否有实体店、家具是否有南北差异适应性等问题。
问题1：分批发货逾期，退款难落实
据张先生介绍，2018年12月，他到美乐乐线下门店订货，导购员帮助其从网上下单购买了多件家具，家具分批发货，但一件茶几拖了大半年时间一直未发货，其间张先生多次与导购员沟通，但导购员均以“工厂线调整、缺货、资金链出现问题”等理由拖延发货时间。2019年9月，张先生申请1374元的退款，但至今仍在“退款中”，一直未到账。张先生称：“这个店开了好几年了，身边的人买得也挺多，谁知道公司会出现问题，现在也已经联系不上客服。”
问题2：产品质量无保障，售后服务不到位
线上购买产品时无法接触实物，对尺寸、颜色、质量等没有直观体验，容易引发消费者不满。3月9日，有消费者在黑猫投诉平台发布对互联网家具品牌林氏木业的投诉信息称，2018年6月，其通过天猫商城购买佛山市承林家具有限公司旗下品牌林氏木业BR5A-C高箱款储物双人床，从2018年9月起，该床出现严重异响，通过天猫联系该商家已维修5次，仍未维修好。
该消费者表示：“本人从购床还未满1年就出现反复维修，跨时1年半，且由于此床为网购床，每次从申报维修到具体实施维修，耗时都需15-30天，实际使用时间较短。”2020年2月，当双人床再次出现严重异响时，消费者要求全额退款或换床，但商家称退款只能按照天猫商城的规则，退床款20%费用（约400元）。
【专家提示】
线上消费前功课要做到位
