看到“全友”下了单，收到的却是……他：我有点愣，但不傻
何师傅反映
上个月
他冲着“全友”的品牌
在网上一家折扣店买了床和床垫
收货安装时
他看到床垫上有“海马”两字
何师傅：这个床垫，那时候我买到的乳胶的，它现在也不是乳胶，那里的皮也开掉一点，那个胶也开掉一点，那个插孔也插不进去，那床头柜太薄了，我刚才按了一下，就太软了，还有这个品牌，它是“海马”的，不是那个“全友”的。
床垫的右下角写着“海马”两个字
床尾有一处破了皮
床头装有两条氛围灯
有一条已经开胶了
插上氛围灯的插头
灯没有亮
这套床品
是何师傅4月11号
在一家“全QY友折扣家居”买的
全友两字中间夹了两个字母
介绍关键词有
“全友家居意式简约真皮床”
款式选的是旗舰版
包含单床、5D乳胶床垫和一个床头柜
一共花了3602元
何师傅介绍
自己在工地工作
之前花了七八十万
在湖州南浔区买了一套毛坯房
年前就开始装修了
最后一步是选床品
何师傅：当时我感觉全友，大品牌嘛，然后平台上搜一下关键词，跳出来这个商家，然后说是折扣店什么的。
何师傅：我对这不懂，旗舰又不旗舰的，我不懂的，我就知道全友嘛，大品牌。我就问他（店铺客服）是不是全友，是不是正品，是不是假冒贴牌的，他说不是，我才下的单啊。
店铺客服聊天界面里
何师傅问“是全友”
对方说“是的亲”
何师傅又问“不是贴牌”
对方发来了一朵花
何师傅再问“保证正品”“包安装”？
对方回复“是的亲”“包送装”
到货时间是4月23号
何师傅说
工人上门安装时
他就发现了不对劲
再问客服
对方回应“床垫是我们代工厂的产品
质量也是对标全友
床是正品呢”
何师傅：他现在不直接回答我是正品全友了，他态度变了。
何师傅：这假的呀，然后现在平台客服嘛，一直也没有消息了。
何师傅：商家没通过，但平台客户客服介入以后，他同意了，然后他说派人过来取件。
聊天记录里
店铺客服提出可以给何师傅退1200元
床和床垫留用
何师傅回复“不要坚决不要了全忽悠
我有点楞但我不傻”
对方表示没有师傅接单
需要自行寄回
还发来了一个退货地址和电话
何师傅：你们是全友的代工厂吗？
店铺客服提供的退货联系方式：我不是，哪里有什么全友。
何师傅：那退货退到你这里吗？
店铺客服提供的退货联系方式：可以啊。
何师傅：那运费怎么算？
店铺客服提供的退货联系方式：这个我不清楚，你要找那个商家。
何师傅：现在寄过去你们会拒收吗？
店铺客服提供的退货联系方式：收我们就肯定会收，但是你要找商家看看怎么处理。
何师傅：本身我们4月24号25号就可以搬家，然后睡在床上的，现在导致现在我们大人小孩子，一岁半的小孩子刚会走，每天睡地上。现在你给我退货，叫他的货拉走，退货退款。
平台客服：如果说之前7天已经是通知商家了，那现在如果7天到了，那我们这边的话就会优先退，如果没有，那我们会通知7天取件。如果他7天不取，那我们这边会优先退款。但是平台是有义务要告知到消费者货物保留30天，就是我们不能把钱一直放在这，压着不给客户。商家如果不取，那一年两年不取，那是不是不处理？不是这样的，而且大件家具其实是应该由商家来上门取件的。
平台客服表示，
会向之前和何师傅对接的客服核实细节
有进展会向何师傅反馈
确认这家店铺并不在全友旗下
全友官网400热线客服：一般的话像在这些店买了家具过后，他如果要核对是否是全友的产品，第一个跟我们400来电，跟我们提供店铺名称，第二个提供订单号，我们可以在后台为客户进行核实。
何师傅后来反馈
平台已经通知商家取件了
有七天时限
如果七天不取
退款也会到账
