十年质保？业之峰树标杆还是造噱头
2019“双11”前夕，业之峰装饰董事长张钧公开承诺“十年质保”，并将其写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中，适用于业之峰旗下所有家装项目。
业之峰颇为大胆的举动，让很多连遵循两年工程质保、五年水电质保的行业质保标准都靖言庸违的家装企业为之一震，不少人投来怀疑的目光：业之峰是在树服务标杆，还是造营销噱头？
“十年质保”现家装业
“十年整车质保”已经成为许多汽车企业服务承诺中必不可少的一项，家装行业中却很少有企业真正敢把“十年质保”写进合同中，业之峰是第一个吃螃蟹的人。
业之峰装饰董事长张钧
2019“双11”前一个月，张钧向公众郑重作出“十年质保”服务承诺：从2019年10月10日起，“十年质保”将被写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中，并且“十年质保”针对基础工程，适用于业之峰旗下所有家装项目。这意味着，业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受“十年质保”服务承诺。
业之峰“十年质保”服务承诺的推出，源自张钧的个人公众号中收到的一封客户来信，信中客户“抱怨”装修的保修期已过，想保修就得多花钱，心里很不是滋味儿。看到这封信后，张钧反思起业之峰的服务模式，推出“十年质保”服务承诺。
装修后扯皮问题频发
2019年1月23日，中国消费者协会发布“2018年全国消协组织受理投诉情况分析”显示，2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件，其中房屋装修类投诉10474件，占服务类投诉的2.84%，较2017年上升1.3%。房屋装修的问题主要集中在四方面：一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客，但施工到一定阶段变相收取额外费用；二是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符，欺骗消费者；三是工作人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿；四是售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题。
服务标杆还是营销噱头
为解决装修后的扯皮问题，不少家装企业作出过“三年质保”、“五年质保”服务承诺，成效平平，业之峰却一下子将质保期限延长至十年，究竟要做服务标杆，还是仅仅只是为签单造一个营销噱头？
沉浸建筑行业多年的中国建筑装饰协会副会长田思明认为，“十年质保”承诺的背后是企业“主动给自己找麻烦”。不怕麻烦的背后，是业之峰对装修工艺与质量的极大自信。早在2006年，业之峰就推出了“蓝钻环保工程”，专注于整个施工过程的系统化，为消费者带来国际上最新的和最具系统性的家庭装修施工和管理标准。之后业之峰不断地对“蓝钻环保工程”进行升级，保持着材料和工艺的领先水平。2019年，业之峰与德国福莱瑞慕公司达成战略合作，全面引进德国先进的技术及工艺，使得“蓝钻环保工程”在验收标准上与欧洲一般无二。
“这样的关爱行动可能会使企业的成本增加，但这对于消费者来说是利好的消息，是良好的沟通桥梁。”张钧表示，“家装市场很大，有2万亿元的生意，可是却没有百亿级企业，客户的整体满意度也不高。在竞争激烈的当下，真正的创新是从为难自己、真正服务好客户开始的。”
北京家具行业协会会长何法涧认为，“十年质保，不是简单的十年，而是基于保证质量的诚信示范效应，业之峰对于推进行业更加注重质量、服务以及诚信等各方面都发挥了很好的表率作用。”
